Hjemmesiden plæneklipperservice-3400.dk ejes og drives af firmaet virker
Virker
Kastanievej 6
3400 Hillerød
TLF: 50504959
CVR: 42149926
Betaling
Virker modtager online betalinger med Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online.
Ved køb på hjemmesiden vil betaling først blive trukket på din konto, når den fysiske vare bliver afsendt med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. For reparationer og service foretaget hjemme hos dig, modtager du en faktura som skal betales inden for 8 dage, betalingen foretages på hjemmesiden via linket i e-mailen eller via bankoverførsel til det anførte kontonummer.
Autorisering på kreditkort
Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prissætning:
Denmark – Kroner (DKK)
Virker benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Virker’s egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL protokol.
Levering
Vi bestræber os for at udfører service og reparations opgaver inden for 1 uge. I højsæsonen og hvis leverandørerne har problemer med at levere reservedele kan der forekomme længere ventetid.
Service og reparation foregår hjemme hos dig på den adresse du har opgivet på kontaktformularen, i få tilfælde kan reparationen ikke udføres på stedet, og maskinen skal tages med på værksted. Denne service er inkluderet i prisen, med mindre andet bliver aftalt.
Levering med post
Virker afsender varer med følgende: PostNord – Privat
Fragten bliver beregnet ud fra vægt.
Pakken sendes “med omdeling” med mindre andet er aftalt på forhånd.
Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.
Fortrydelsesret
Du kan fortryde en bestilling af service og reparation op til aftenen før aftalen om service er udført, der er ikke noget gebyr for afbestilling. I tilfælde af afbestilling ved ankomst eller på dagen tager vi et gebyr på kr. 290,-. Dette gælder også hvis vi er kørt forgæves, for eksempel ved forkert oplyst adresse, plæneklipperen er låst inde eller at plæneklipperen ikke kan repareres, eller at kunden beslutter sig for at reparation ikke skal gennemføres.
Ved bestilling af reservedele og forbrugsdele, som er blevet hjemtaget specifikt på baggrund af din bestilling, gælder følgende betingelse: Disse varer kan ikke returneres, medmindre der foreligger en mangel eller defekt, der falder inden for rammerne af vores reklamationsret.
Vi opfordrer dig til at være opmærksom på dette, når du placerer en ordre på ikke-lagerførte varer. Kontakt os venligst for yderligere oplysninger eller spørgsmål vedrørende denne betingelse.”
Reparationer og service er serviceydelser og kan i sagens natur ikke returneres, dette gælder også brug af reservedele og forbrugsdele som er blevet brugt i forbindelse med en service ydelse, medmindre der foreligger en mangel eller defekt, der falder inden for rammerne af vores reklamationsret
Lagerførte vare kan returneres indenfor 14 dage, eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 dage efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.
Ønske om brug af fortrydelsesret skal gives sendes på mail sebastian@virker.tech. I meddelelsen skal der gøres tydeligt opmærksom på dit ønske om brugen af fortrydelsesret.
Forudbetaling
“Vores priser for reparation og service er tydeligt angivet på vores hjemmeside. Ved visse reparationer kan der være behov for anvendelse af reservedele. Hvis prisen for de nødvendige reservedele overstiger kr 1000,- forbeholder vi os retten til at kræve en forudbetaling efter forudgående aftale med kunden. Dette sikrer, at vi kan sikre de nødvendige reservedele til reparationen. Vi bestræber os på at sikre gennemsigtighed og klarhed over for vores kunder angående priser og eventuelle ekstra omkostninger, så de kan træffe informerede beslutninger vedrørende deres reparationer og servicebehov.”
Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Virker at vurdere varens stand.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.
“Reklamationsretten gælder også for reparationer. Det skal bemærkes, at reklamationsretten begrænser sig til samme fejl eller udbedring, der er blevet foretaget. Hvis der opstår en ny fejl eller problem, der ikke er relateret til den oprindelige reparation, vil dette kræve separate vurderinger og eventuelt yderligere reparationsprocesser, som ikke nødvendigvis er dækket af den oprindelige reklamationsret.
Vi ønsker også at informere vores kunder om, at visse periodiske fejl eller problemer kan kræve gentagne besøg eller inspektioner for fuldt ud at identificere og udbedre problemet. Dette kan indebære 2-3 besøg eller mere, afhængigt af kompleksiteten af den pågældende fejl eller problem. Vi opfordrer vores kunder til at være tålmodige og samarbejdsvillige under disse omstændigheder, da vores primære mål altid er at sikre en grundig og effektiv reparation.
“I tilfælde af at en maskine ikke længere fungerer efter en reparation, ønsker vi at informere vores kunder om, at vores ansvar er begrænset til værdien af maskinen på reparationstidspunktet. Dette betyder, at vi kun dækker omkostningerne op til værdi af maskinen før reparationen. Eventuelle yderligere tab eller skader vil ikke være dækket af vores ansvar, medmindre det tydeligt kan dokumenteres, at fejlen skyldes uagtsomhed eller fejl på vores side.”
“I tilfælde af at maskinen ikke fungerede før reparationen, og det vurderes, at vi ikke havde mulighed for at reparere maskinen, vil vi opkræve et gebyr for udkørsel og diagnose kr. 290,-. Dette gebyr vil dække vores omkostninger ved at sende en tekniker ud til stedet og foretage en grundig diagnose af maskinen. Vi vil være transparente med hensyn til omkostningerne og vil altid informere vores kunder på forhånd om gebyret for udkørsel og diagnose, inden vi påbegynder arbejdet.”
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Virker i rimelig tid efter reparationen eller servicen blev udført eller modtagelse af varen. Her anses max. to måneder som rimelig tid, med mindre andet er aftalt. Virker vil herefter sende en tekniker ud for at udbedre fejlen.
Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.
Gensidig respekt
“I tilfælde af at en kunde optræder ubehøvlet eller uhøfligt over for vores personale, forbeholder vi os retten til at afvise at udføre en reparation eller yde vores tjenester. Vi værdsætter et respektfuldt samarbejde og forventer, at vores kunder behandler vores personale med venlighed og høflighed. Enhver form for uhensigtsmæssig adfærd vil ikke blive tolereret, og vi forbeholder os retten til at træffe passende foranstaltninger i henhold til vores interne politikker og retningslinjer. Vi opfordrer til en positiv og respektfuld interaktion mellem vores personale og kunder for at sikre en behagelig og produktiv arbejdsoplevelse for alle parter involveret.”
Kunde- & Privatlivspolitik
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre, de er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid få slettet dine oplysninger.
For at du kan indgå aftale med Virker, har vi brug for følgende person oplysninger:
. Navn
. Adresse
. Mobil nummer
. E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne udføre servicen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Virker og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Virker har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige i Virker er: Sebastian Bruhn
Som registreret hos Virker har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til sebastian@virker.tech.
Brug af samtykke i forbindelse med service reminders.
Brug af samtykke i forbindelse med service reminders, i forbindelse med kontakt formularen kan du vælge at få en service reminder, denne udsendes via sms 1 år efter at servicen er udført første gang. Du kan vælge dette fra igen, ved at sende en email eller sms til nedenstående.
Når samtykket er ved at udløbe modtager du en sms hvor du bliver spurgt om du stadig ønsker at modtage service reminder beskeden. Du skal bekræfte beskeden via sms, får at få en ny reminder besked om 1 år.
Cookies
På www.plæneklipperservice-3400.dk anvendes cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se vejledningen på Webshop Cookies og Privatlivspolitik.
Log-statistik
Vi bruger en log-statistik på www.plæneklipperservice-3400.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Virker’s hjemmeside.
Forbrugerbeskyttelse
Læs mere om din beskyttelse som forbruger når du køber via en PensoPay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse/
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her:
http://ec.europa.eu/odr